硬件缺软件补 返乡路变通畅

  编者按:2019年春运拉开序幕,众多旅客陆续踏上归乡路途,汕头火车站也迎来开行动车组后的首个春运。过去一周的时间里,汕头火车站内秩序井然,之前市民旅客集中反映的问题也得到相应解决。尽管有些硬件设施暂时未能配套到位,但我市社会各界以热情饱满的服务,让归心似箭、步履匆忙的返乡旅客深深地感受到鮀城人民的温暖。

  

  志愿者热情服务

  情暖春运返乡路

  “来,我帮您拎!”“检票口在这边,我带您过去。”昨天下午3时许,记者来到汕头火车站时,车站内外是一派繁忙的景象。拿着身份证的乘客不知去哪里取票,志愿者赶紧为其指路;检票通道上,志愿者一刻不停地疏通要道,维持秩序;有些身体不方便的乘客或老年人拎着大小包裹的,志愿者立即上前搭把手,帮助他们把行李拿到站台上。

  见到志愿者领队王少岩时,他正在志愿者驿站为过往旅客提供服务。从春运第一天开始,王少岩就与其他志愿者一起来到汕头火车站,参与到志愿服务当中。他说,相对于往年来说,汕头火车站客流量是平时的10倍以上,于是志愿者的工作也相对较重。说不到几句话,王少岩从衣兜里掏出一瓶喷雾剂往口里喷,原来是最近经常在站内帮助协调志愿者工作,喉咙有点“闹情绪”。“轻伤不下火线,志愿服务不能拉下来。”在汕头火车站参与春运志愿服务已经有12年之久,王少岩对这项志愿服务有着特殊的感情。去年底,动车驶入汕头火车站,今年春运的客流量也相应随之增加,为了更好地服务返乡旅客,志愿者骨干积极协调各志愿者队伍前来参与。每天晚上休息的时候,王少岩都会在微信上鼓励队员们,给予他们更多的支持。

  志愿者黄晓兵是汕大医学院附属一院的一名护士,最近几天下午3点下班后,都会从单位搭乘公车来到火车站参与志愿服务。“有能力去帮助返乡的旅客,看到他们平安上车,自己也觉得开心。”在交流的过程中,黄晓兵向记者讲述了一个感人的故事。26日下午,汕头火车站的志愿者发现站前广场临时候车区中,有一对上了年纪的老夫妻,其中老妇的右手骨折包裹着。一打听才知道,这对老人订的是27日早上回武昌的车票,担心赶不上车而提前到站前广场候车,为了省钱准备在临时候车区“过夜”。为了避免老人受冻,黄晓兵他们几位志愿者自掏腰包,为两位老人订了火车站旁的一家旅馆的房间,让老人感受到汕头人民的温暖。老翁拉着志愿者的手,一个劲地表示感谢,这也让黄晓兵他们倍感欣慰。

  在通往站台的底下通道附近,记者发现有学警也主动帮助有需要的旅客提拉行李到乘车站台。汕头火车站派出所教导员韦少川告诉记者,今年共有24名学警参与到春运执勤服务中,他们的工作主要是维持现场秩序,但很多学警都是自发地为旅客提供必要的帮助。记者了解到,在汕头火车站的志愿者主要分布在站前广场、售票厅、候车厅、出站口和公交车站等区域,主要围绕站内及站前广场上的秩序维护、出行咨询、购票引导、重点旅客帮扶等开展志愿服务工作。站内站外,志愿者们每一个微笑、每一句热情的问候,都让旅客感受到暖意。而他们也在旅客发自内心的喜悦和一句句“谢谢”中,收获开心。

  

  完善公交换乘区

  新开通接驳专线

  在此之前,市民集中反映汕头火车站的刷二代身份证乘车、增设自动取票机的问题都得到及时解决。昨天下午,记者看到汕头火车站站前广场公交换乘区的各条通道上,原本设计过长的站台两端已被“修短”,基本能满足不同长度的公交车转弯进站的需要。为应对春运客流高峰,市公交总公司还新开通一条高铁站公交接驳专线,每天早上7点到晚上8点,每15分钟发一班车,票价1元。线路是从汕头火车站出发,沿着客运站进入珠江路、黄山路、珠池路,然后再返回到汕头火车站,实行单循环运行路线,为乘客出行提供方便。

  除此之外,新增的K1、K2、K3、K4、K5、K6、K7、102K、161K的公交线路,以及2路、4路、6路、8路、11路(工作日线)、11路(周末及节假日线)、12路、22A、38路、39路、40路、41路、42路、63路(连接东海岸及渔洲片区开通待定)、103路、106路、107路、123路等28条公交车线路都有经过火车站,市民旅客都可以通过乘坐公交车到汕头火车站搭乘动车。

  据了解,汕头火车站自开通动车以来,旅客数量迅速攀升,预计春运期间高峰日客流量将达2万人次以上。汕头火车站负责人王壮伟表示,目前汕头站是作为施工过渡期车站,基础设施还不够完善,市民反映强烈。为了弥补硬件上的不足,我市各单位积极响应起来,迅速部署,周密安排,保证每天都有近50名志愿者在现场提供春运志愿服务,让旅客充分感受到汕头人民的热情。

  本报记者 李德鹏、陈史 通讯员 林映生 摄影报道

发表日期:2019年01月28日

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