质量投诉类电子电器最集中

  近日,记者从汕头市消委会获悉,去年以来,我市各级消委会在受理消费者投诉案件中,及时、高效、快捷调解消费者投诉,有效化解消费纠纷,为汕头营造一个消费放心的良好市场环境,促进当地经济的消费与服务。截至去年12月20日,去年全市共受理投诉1346宗,成功调解1071宗,结案率80%,接受咨询1048人次,为消费者挽回经济损失100.1万元。

  市消委会充分发挥职能作用,切实维护消费者的合法权益,为打造良好的消费环境开展了多项活动。去年,市消委会以“品质消费 美好生活”年主题为主线,积极开展“3·15”宣传活动。同时各区、县消委围绕消费领域中的热点问题,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,不断加大对商品和服务的社会监督力度,强化消费维权力度。另外,各级消委会积极配合有关部门认真开展整治行动,严打无照经营玩具、商标侵权等违法行为,并将查处案件没收的假冒侵权玩具、卷烟、食品、日用品等一大批违法销售物资予以集中销毁,进一步加大查处与社会曝光力度。

  去年,市消委会还联合各区县消委会配合省消委会开展为期六个月的“品质消费教育乡村行”系列活动,以问卷调查的方式对农村消费现状作出专项调查。通过指导手册、宣传海报等方式,引导科学理性消费,共同打造安全、放心的农村消费环境。

  据市消委会统计,在去年的投诉案件中,最为突出的前三位是电信服务类、互联网服务类、其他商品和服务类。其中,在合同投诉方面,电信服务类最为集中;在质量问题方面,家用电子电器类最为集中;在售后服务方面,交通工具类最为集中。

  

  购买手机遇假货

  [案件经过]

  2018年7月9日,市消委会接投诉人孙先生反映称,他在2018年6月28日向被投诉人罗某经营的“某数码”购买了一部苹果手机,花了2038元。孙先生买回来后发现是假苹果手机。接到投诉后,消委会工作人员分别拨打投诉人及被投诉人手机,双方都没有接听,经对企业信息系统进行查询,发现被投诉人没有在辖区申办企业。

  2018年7月19日,工作人员会同陇田镇南阳村干部对投诉人提供的地址进行检查,核实被投诉人实际登记地址,发现该地址为一座民居,现场没有发现该地址有经营淘宝及销售手机迹象,户主与被投诉人罗某为父子关系,罗某外出深圳,没有在南阳村居住。经工作人员及村干部多次协调及说服下,该户主电话责令其子罗某同该投诉人孙先生联系,协商解决,同意该投诉人退货退款。投诉人的诉求得到圆满解决,为表示感谢,8月份为消委会送来锦旗一面。

  新家入住瓷砖质量出问题

  [案件经过]

  2017年国庆期间,投诉人陈先生在汕头某建材店购买瓷砖用于新房装修,但在2018年春节入住后发现铺贴的地砖有明显色差。入住新家却一肚子气,陈先生多次与商家协商,均未能解决纠纷,遂于2018年5月27日向市消委会投诉,要求商家赔偿一切费用及工费。

  接到投诉后,市消委会高度重视,立即组织对涉及的问题进行调处。经多次耐心对商家进行调解,被投诉人退回该批有质量问题瓷砖购货款并给予投诉人适当经济赔偿,合计15000元。投诉人陈先生对调解结果非常满意,对市消委会的耐心细致调解表示衷心感谢。

  

  啤酒寄存单丢失商家不认账

  [案件经过]

  投诉人蓝女士于2018年7月13日在汕头某量贩式KTV消费后将剩余61瓶啤酒寄存该商家,但在离开商家后不久发现寄存酒单丢失。随后,蓝女士多次与商家协商要求取回寄存啤酒,该商家均不予处理,遂于2018年7月17日投诉至消委会,请求通过消委会协商,取回寄存啤酒。

  经与投诉人蓝女士沟通了解有关情况后,市消委会致电被投诉人某量贩式KTV负责人,并对其进行教育引导。经过近两个月的跟踪落实和耐心调解,被投诉人核实情况后,为投诉人蓝女士补办寄存酒单。投诉人蓝女士对调解结果非常满意,连称意想不到,对市消委会工作人员的细致调解夸赞不已。

  

  装修质量出问题遭推脱

  [案件经过]

  去年,投诉人林先生称其房屋装修出现砖墙分离、卧室渗水等质量问题,与负责装修的被投诉人交涉后,对方以房屋装修完毕与他无关的理由推卸责任。

  接到投诉后,市消委会立即组织调查处理。联系双方当事人,分别向其了解详细情况,并查看双方签订的《装修承诺书》,发现承诺书第一项:被投诉人对“装修质量和安全负全部责任,并承担监督和验收责任,保证一年有效保修期”,但自2017年9月份装修完毕至2018年3月份,仅过半年,是在承诺书的保修期之内,被投诉人明显违反该承诺书。市消委会多次对双方进行调解,最终与双方确定时间,于2018年3月23日下午组织双方进行调解。

  经调解,双方达成一致意见,被投诉人应于2018年4月1日前为投诉人修复所投诉的房屋装修质量问题。随后,经了解,投诉人出现的房屋装修问题现已修复,调解成功。投诉人表示满意。 本报记者 郭丹

发表日期:2019年03月05日

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